作为家电企业，如果要想做大、做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。据资料显示，中国家电维修市场的规模高达100亿元人民币。其利润也远远高于家电制造和销售。

　　家电企业完善的服务体系可以提高整个企业的核心竞争力，同时也是家电企业利润的新的增长点。要想做好售后服务工作，关键和根本目的就是要满足顾客的需求，让消费者满意。