厨卫家电与家庭生活可谓是息息相关，在购买相关产品时，消费者一方面关注产品品质与质量，同时也更关注售后服务品质。作为国民厨卫品牌，万家乐深刻洞悉这一消费需求，在持续提升产品力的同时在售后服务层面上也在不断加码，通过专业服务为用户带来更美好的服务体验。

　　来自河北的一位用户讲述了其接受万家乐售后服务的体验。据她表述，她家的万家乐吸油烟机曾出现了一次小故障，因不清楚是何种原因，为此打了万家乐客服热线，预约师傅上门检查。在售后服务人员上门检修后，该工作人员还向该用户耐心解释了故障原因和日常维护知识，同时还把吸油烟机表面擦干净，把垃圾带出去。

　　在这位用户眼中，万家乐售后服务人员无论是专业度、服务态度以及服务品质都相当满意。与此同时，还能感受到来自万家乐服务的贴心与热心。

　　据了解，万家乐通过统一的上门服务规范(服务形象、安装操作步骤等)、现场清理打扫、完工回访问卷等一系列保障措施，以用心的态度和行动，确保带给用户放心、舒心的体验。

　　除此之外，截至目前，万家乐已形成“顺德+长沙”两大全国客服中心，负责全国用户服务信息处理。同时，万家乐也在全国范围内设立了40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师覆盖全国市场，实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。

　　另外，为给用户提供更高效、更专业的服务，万家乐持续推动智能化服务。在传统呼叫中心语音服务的基础上，颠覆再造服务流程，万家乐形成“电话+互联网”“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”多媒体联络布局，支持电话、万家乐One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。

　　万家乐，不仅仅是家电品牌，更是用户生活中的贴心伙伴。一直以来，万家乐通过倾听每一位用户的反馈，不断优化服务，从而为更多用户输出优质售后服务方案。

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