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何为24小时售后服务

文章出处:未知 人气:发表时间:2024-05-30

  湖南省消费者委员会副秘书长刘德良解释说,24小时售后服务并非是时间概念,而是指厂家一种服务态度,也就是说全天时时刻刻有人服务。

  中国质量万里行促进会的李希春认为,24小时售后服务是指厂家接到消费者的热线小时内上门维修服务,不是24小时电话咨询或者报修登记。

  像车险、汽车、电梯、防盗门等特殊行业必须立即出动服务,而没有出动、只是热线记录的,就要判定为“不合格”。但家电产品的评价标准就不同于电梯、防盗门,只要热线接通后,服务人员记录质量问题以及消费者联系方式并安排维修事宜,在24小时内能够上门维修都可以判定“合格”。实习生罗文娟记者 夏 雨

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