“12345”市民服务热线是反映群众冷暖的“晴雨表”。做好“12345”热线办理是重要的民生工程、重要的营商环境。年末及“双节”即将到来，为积极做好各项工作准备，日前，杨浦区针对阶段性热点疑难事项召开热线工作推进会议。

　　杨浦区委、区政府历来高度重视“12345”热线工作，紧抓这一关注民生、倾听民意的重要平台与群众链接的桥梁纽带，积极履行好党委政府服务市民群众的“总客服”职责，以推进热线进一步提质增效为目标，紧紧围绕提升群众满意度、完善系统建设运用、注重经验总结推广等方面，持续推进区“12345”市民服务热线事业高质量发展。

　　去年，杨浦区通过优化完善重复工单办理等工作规定，强化监督问效机制，开展先行联系率和满意度专项整治、热线高频多发事项攻坚等行动，先行联系率、群众满意度这两个重要指标分别同比上升了27%和18.88%。记者在会上获悉，2024年，在市热线办的大力指导和全区各承办单位的积极配合下，热线各项指标较去年均有所提升。

　　明年，热线将从根本上提升百姓的获得感、满足感：主动作为，提前预判，紧抓处置责任，加快推动关口前移，提高觉察敏锐度，聚焦痛点难点，提高问题解决率，多措并举齐发力，提高工单满意率；从源头打通问题堵点，找到破解难题的方法，实现从“解决一个问题”到“解决一类问题”的质效跨越。

　　此外，热线还将不断完善、优化常态长效工作机制，探索工作路径，确保部门内部良性运转；不断提升队伍整体素质素养、为民服务意识；强化人员学习培训，发挥团队优良作风，探索积累基层工作经验，学习沟通疑难处置技巧，从根本上提升群众对热线的信任感与满意度。

　　会上通报了热线月总体工作情况以及元旦、春节假期可能出现的阶段性热点、疑难问题。