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花215万买的迈巴赫漏水?车主不满门店拆车检修 奔驰称愿积极解决问题

文章出处:未知 人气:发表时间:2024-10-12

  近日,多则迈巴赫汽车车顶覆盖三色防水布的视频走红网络。据悉此举最先由一位迈巴赫车主开始,后引发多位车主效仿。

  9月27日,一名为“漏水车车主”的网友在某平台上表示,其于今年7月购入一台迈巴赫GLS 480,提车2天后发现车内有异响,10天后去4S店排查原因无果。在车主返程途中,又发现车辆A柱内饰突然漏水。

  漏水之后,该车主用三色防水布遮住车顶,不少迈巴赫车主也效仿声援。当前,该车主表示其诉求为官方对此事道歉,并全额退款。奔驰方面则对时代财经表示,愿以最大诚意,合理合法解决此次事件。

  迈巴赫为梅赛德斯-奔驰旗下高端豪华产品序列,迈巴赫GLS 480则为奔驰旗下大型SUV,指导价在183.3万-278.8万元。该车主表示,其于7月购入辆迈巴赫GLS 480时,共花费215万元。

  该车主最初向4S店反映的车辆问题主要聚焦于车辆内部异响、以及车辆A柱(副驾驶右前方)漏水。后为检查车辆状况,4S店向该车主申请拆开A柱位置进行检查,但实际在未经允许的情况下同时拆开了B柱、C柱以及行李架。

  “之后我表示愿意自费补差换新车时,4S店表示该车当前估价仅有135万-150万。”该车主表示:“相当于提车10天,折损近80万元。”

  该车主认为,4S店不仅不愿意承担因质量问题造成的损失,反而希望通过压低车辆估价再赚一笔。

  对于该车主的说法,上述4S店向《澎湃新闻》回应称,门店在获得客户授权后,对车辆相关位置的内部饰板进行了轻度拆检,并随即明确了渗水区域,且并未对B、C柱进行拆除。

  时代财经了解到,当前双方的矛盾点在于:门店为了确定具体漏水点,需要进一步拆检相关零件,但车主对此强烈反对,并提出需在检测前提前支付巨额赔偿,因此拆检维修工作停滞至今。

  “如果是厂家生产的问题,不应该用我的车去做实验。大幅拆车肯定会对我车辆带来严重的折损。”该车主表示:“迈巴赫应该将这辆事故车回购回去,再进行详细检查。”

  对于该车主反映的车辆问题和4S店售后问题,时代财经也向奔驰方面了解情况。奔驰方面回应称,已经注意到此事件,奔驰方面愿寻求合理合的法途径解决问题,门店也愿意在车辆维修后提供相应的关怀措施。

  “我们希望以最大的诚意,在事实基础之上,秉承公平对待每一位客户的原则,协同经销商推进与周先生(该网友)务实沟通,寻求合情合理合法的解决方案,务实解决问题。”

  此次纠纷的核心其实在于门店售后问题。在授权经销商模式下,门店是负责汽车商品售后的主体。而此次4S店在维修、评估车辆价值等环节引发车主不满。

  广东瀛亘律师事务所陆默然对时代财经表示,根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定,在经营者提供商品或服务存在欺诈行为时,消费者有权要求退一赔三。但在此次事件中,双方主要聚焦于商品质量和售后问题,经营者可按修理、更换、退货的顺序解决纠纷。

  对于该车主提出的全额退款诉求,陆默然表示,根据国家市场监管总局《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第24条,因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次的,消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货。

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