在遇到暴雨、降雪等恶劣天气时，为了确保行驶安全，我们的体验活动会被取消。届时我们会通过客服或微信群通知您。

　　如果订单已确认但萝卜快跑未按时到达站点，您可以无责取消订单。如果您选择等待，当车辆到达站点后，请核对车牌信息后再上车。

　　由于目前自动驾驶车辆供应紧张，您选择的上车站点附近可能车辆较少。我们会优先选择最近的萝卜快跑车辆为您提供服务。如果车辆距离较远，请耐心等待或取消订单重新叫车。

　　如果在订单结束后发现遗失物品，请联系在线客服，他们将会第一时间帮您处理。

　　您可以拨打客服电话进行反馈，我们将根据您的反馈及时核实情况。如果情况属实，我们将按照平台规则对涉事安全员进行处理。

　　为了维护良好的运营环境，如果您多次频繁取消订单，请遵守平台规则，保持良好的使用习惯，避免账号受到限制。

　　目前仅支持开具增值税普通发票，请将发票需求发送至邮箱，工作人员会为您开具发票。请在邮件正文填写以下信息:姓名/联系方式/开票金额/发票抬头/公司税号。如果需要开具多张行程订单发票，请提供行程日期范围。

　　萝卜快跑提供固定的上车点到下车点的出行服务。您可以查看订单页面地图上的起点绿色圆点位置或使用APP上的导航功能找到上车点。请注意上下车点与目的地的距离，根据距离选择是否呼叫车辆。

　　不同城市区域的收费标准不同。您可以选择上车点和下车点后查看预估金额和费用明细。已完成的订单可在【行程订单】-【订单】-【费用明细】中查看。

　　订单由系统根据下单时间和可接单距离自动派发给空闲车辆。暂不支持人工干预。如果周边无可接单空闲车辆，等待时间可能会较长。建议耐心等待，或考虑其他出行方式。

　　目前仅机场订单支持提前预约，其他自动驾驶车辆暂不支持提前预约功能。请通过萝卜快跑APP/小程序选择上车点和下车点后呼叫车辆。

　　萝卜快跑自动驾驶车辆会根据路况自动规划路线避开拥堵、修路、禁行路段。与自驾或传统网约车可能会有所不同。如果路线不符合您预期，可以在行程开始前取消订单。如有疑问，可提供订单号截图联系客服。

　　目前萝卜快跑自动驾驶车辆仍处于测试阶段，部分车辆配备安全员。安全员仅保障行程安全，不会接管车辆。具体站点颜色说明:绿色乘车点支持有安全员车辆，蓝色乘车点支持全无人车辆。如果想体验全无人车辆，可选择蓝色或有钻石标志的乘车点。系统会优先派全无人车辆，若无空闲，有安全员车辆也会接单。

　　萝卜快跑提供的是固定的上下车点出行服务，暂不支持修改上车点到您的位置接您。您可以查看订单页面地图上的起点和车辆位置，注意安全移步至上车点乘车。因车辆有等待上限时间，注意订单页面倒计时提醒，若来不及可重新呼叫车辆或更换出行方式。

　　车辆到达时间会受道路实际情况影响，预估时间仅供参考。若长时间未移动，可向客服提供截图或照片进行核实。