客观地说，豪华车的确存在品牌溢价，能给用户带来更多的附加价值，但这不是全部。

　　有些普通品牌和消费者之间，就是一锤子买卖的关系，除了行业规定的硬性配套售后外，并不能提供额外的服务。而有些豪华品牌，在售后服务上是线公里，只为了给用户换一个保险丝；跨越4000公里，上演世纪大救援，只为了把自家用户从无人区里救出来。

　　刚刚，中国质量协会发布2024年中国燃油汽车用户满意度指数（简称CACSI）测评结果，沃尔沃汽车荣获“燃油汽车豪华品牌售后服务满意度”指数第一名，诠释了什么叫做真正的“以人为尊”。

　　为了帮助大家理解沃尔沃这次获奖的意义，我们对CACSI进行一个简单介绍。它是中国质量协会采用全球统一的标准测评模型，测评结果具有较强的稳定性和统计显著性，对用户购车和企业改进都有非常重要的指导意义。今年CACSI的测评对象为销量较大的160个品牌的车型，涉及全国36个汽车生产企业、44个汽车品牌。也可以说，只要是大家能接触到的车型，听到过的品牌，基本都在今年CACSI测评范围内。

　　所以说，今年的CACSI测评含金量是非常高的，沃尔沃能成为燃油汽车豪华品牌售后服务满意度的第一名，必然是有点真东西在身上的。

　　很多人都感觉，600公里送保险丝、4000公里世纪大救援，沃尔沃这买卖肯定是亏钱的，那它为什么要做呢？亏钱是肯定亏的，但沃尔沃似乎并不是很在乎。家大业大不差钱是一方面，还因为沃尔沃对每一位用户都做出过零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护这“六大售后服务承诺”，所以在亏钱和失信之间，沃尔沃选择了前者。

　　600公里送保险丝，就是沃尔沃兑现零件终身保承诺的体现。沃尔沃是国内首家推出“零件终身保”服务的豪华汽车品牌，用户的车出保后，在沃尔沃授权经销商店自费更换过的零部件，在车主不变更的情况下，不管再过多久，这个配件沃尔沃都会负责，坏了直接换。如此任性，一方面是因为沃尔沃尊重用户，坚持为用户提供高品质服务；另一方面也是因为沃尔沃对自家零件品质自信。

　　不同于其他品牌，后市场体系混乱无章，沃尔沃的零件坚持全球统一采购，每个零件的质量都必须符合沃尔沃汽车的标准，并且每个零件都是可追溯的。高标准保证零件质量，先进体系进行零件管理，这就是沃尔沃敢作出零件终身保承诺的底气。另外几大服务承诺，也都是沃尔沃依托自身实力，对用户作出的承诺，也是同级其他豪华品牌不具备的。

　　不久前，沃尔沃组织了超千人规模的沃尔沃汽车售后技能大赛，选出了不同项目的优胜者，到瑞典进行最后的全球总决赛。刚刚又拿下CACSI豪华燃油车售后服务满意度的第一名。由此可见，在培养优秀售后服务人才，搭建完善售后服务体系，保证用户售后服务体验上，沃尔沃一直都很舍得花成本。所以对于沃尔沃拿下CACSI燃油车豪华品牌售后服务满意度第一名这事，大家也不用太意外，沃尔沃的这句“让安全，更周全”，从来不是一句空话！（资料来源：中国质量协会）

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